作为产品经理,你有没有感觉总有却总也接不完的需求?这些需求除了来自用户之外,可能来自运营、市场、老板、甚至设计、开发,而面对如此多的角色,提过来的各种需求,哪些该接?哪些不该接?怎么接?判读标准是什么?接了优先级如何排?不接又该如何有理有据说服对方,而不至于被投诉?
事实上,作为产品经理,面对这些纷至沓来的需求,你做的最频繁的决定就是对需求说Yes或or No,但在这个过程中,最重要的是需要你以用户或者客户的驱动为核心,做出最正确的决定!下面从面对需求时的几点误区来为您解析一下这个问题:
对产品经理来说,所面对的部分需求可能并不来源于客户或用户的真实需求,而是来于企业领导,即不是以用户为中心,而是以领导为中心提出所谓的需求,如:
领导指示。在一些企业中,在设计产品时,尤其是TO B的产品中,经常有”某总”的一句话需求,比如在某处会议中,”某总“提出,应该做某某功能,于是这个需求就进了产品经理的产品待办列表中;
行业竞争。每一个行业都是一个激烈的战场,为了更好的胜出,有的企业便用上了“业界第一”“行业领袖“等目标牵引所有的产品,导致产品经理的注意力转移到先进性上,而不是以用户为中心。但事实上是,先进性与满足甚至超越用户期望并不是一回事,比如你的产品搭配了先进人工智能技术,你的产品够先进了,但若是核心基础功能无法满足用户需求或黏住用户,也是做无用功而已;
除以上之外,还存在着产品经理对市场竞品盲目模仿及单方面“以为”导致产品出问题。作为产品经理,有时看到市场上竞品有什么功能,自身就急忙模仿加入产品功能中,这是很大的忌讳,因为你所设计的产品体现出你了的核心价值主张,只有最大的原创才能让产品产生更大的价值!同时,当产品经理依据自己的经验和知识,判断某个需求应该做,这样无可厚非,但你需要清楚某需求做的依据是什么,若无法区分而只是单方面”以为“,那么这很有可能只是在浪费时间。
当然了,并不是说上述渠道所来的需求一律不该做,而是说不管是何渠道来的需求,我们都要要带入用户或客户的场景中仔细分析是否成立。我们需要以用户为中心,听取用户的反馈,但一定不是用户所有的需求都做,有时还是需要说NO的。
不管是什么类型的产品,面对一个需求,我们要仔细分析:用户或客户要解决什么问题,这个需求在什么场景下发生,是不是刚需。说起来容易,做起来难。您可以尝试问以下三个问题:
1、还原:用户提的是个需求呢,还是个解决方案?通常,用户以为自己提的是个需求,其实是他脑子里设计的是解决方案。
2、场景化:用户提的需求,具体在什么场景下产生?场景包括:哪些角色参与?什么时候,在什么条件下发生?要解决什么问题?以什么频次发生?怎么发生?等,通过对场景的刨根问底,你可以甄别出伪需求。
3、思考“更”:需求如果做了,与用户现有的解决方案比有什么优势?如果你将需求做进了产品,却对用户的现有解决方案没有“更”的超越,比如更快、更便宜、更方便等,这个需求可能就相当于白做了。
最后,产品功能想要丰富起来很容易,对大部分需求说Yes就够了,但当你再想去掉那些不是必要功能时,容易让部分用户体验不好,所以在产品功能决策时要千万小心,某些需求功能宁可不做,也不要多做!
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