“打卡了那么多网红景点，没想到在这家西湖边的银行打卡收获的点赞最多。”昨天，杭州人王小姐感叹道，当她把打卡农行西湖支行的照片发至朋友圈时，微信好友们不禁被这家银行的科技感惊艳到了。

省内代理银行中首台公共支付自助机、农行系统内首创数字看板、刷脸数据5G推送……面对数字化转型的新时代，浙江农行积极呼应杭州打造全国数字经济第一城的城市战略，响应农总行“推进数字化转型再造一个农业银行”的战略部署，对杭州西湖支行进行了全新设计打造，建成了全国农行首批5G+场景智慧银行，开创了智慧银行建设新篇章。

进门就识别 全程都刷脸

全新改造过后的农行西湖支行，给客户十足的科技感。

支行门口，左侧2米多高的智能显示屏滚动播放着一款垃圾分类游戏，路人随时可以跟大屏互动，客户经理称完成小游戏即可进店获得一份小礼品。

走进银行大厅，用户立马被银行入口处的8个摄像头“俘获”，每个人的头像都能显示在大厅的智能大屏上。头像呈现方式很有杭州特色，屏幕上西湖小船载着客户的笑脸缓缓向前。同时，后台系统比对王小姐人脸生成专属的客户画像，点击自己的人脸就会跳出一个对话框，如属于哪个年龄段，理财金额多少，期限多长等，根据这些标签，系统会匹配给出农行相应的理财产品，如果感兴趣，拿出手机扫码即可购买。

不少客户也被大屏左侧的一个“鱼缸”吸引，这用上了海康威视的智透屏黑科技，鱼缸中畅游的3D锦鲤，带出农行的一系列业务，如生肖金条、信用卡等，点击业务名称即可查看，也是扫码即可办理。

再往里走，西湖支行还有省内代理银行中首台公共支付自助机，它可以缴纳省级所有政府非税收入，如学费、交通罚款等。

而在西湖支行的ATM、超柜、掌上银行等机器上，刷脸技术全部实现，刷脸取款已是最基础的应用。

更让王小姐惊叹的是，银行里的一台智能一站清柜台，实现了几乎所有业务的一站式办理，“它确实很智能，我只要跟它语音对话，就能帮我搞定理财办理业务。”

对公对私全程优质服务

“优质服务和智能体验一样重要，我们在不断推出受客户欢迎的活动。比如，1分钱买一本目前最流行的电子书、为游客们提供西湖十景电子语音讲解等服务，客户们都反应说很贴心。”农行西湖支行大堂经理告诉记者。

而在服务企业客户上，农行西湖支行也借助科技赋能，实现银行账户一键预约开户、政采融资快速办理、不动产抵押登记全程网办等优质服务。

作为全国首家数字账户落地行，西湖支行实现政采云平台供应商线上预约开户，线下就近网点完成账户开立激活。

昨天，一位前来办理该业务的电商企业主李先生告诉记者，他们公司已经是该业务的老客户了，“我们对这业务评价就两个高：效率高，质量高。”西湖支行客户经理说，通过与政采云平台云数据对接，应用互联网和大数据技术，依托平台交易数据，西湖支行已经为一批优质中小微企业提供了“合同贷”“流水贷”等政采e贷产品，获得了这些企业主们的好评。

金融科技为网点提质增效

智慧银行也让员工受益。“以前我是柜员，智慧网点改造完成后，我就从高强度的业务操作岗位解放出来，到大堂做客户服务，业绩比以前也好很多，理财、信用卡等业务，都有明显的提升。”农行西湖支行95后员工小姚告诉记者，网点改造之后，员工数量没变，但大家的积极性和绩效都提升了。

据了解，一台超级柜台上可办理300多项业务，分流网点主流业务的85%以上。“有了超柜等智能设备，可以实现‘金融科技释放劳动生产力’，员工们能更好地针对客户进行一对一的服务，有效提升客户的体验，提升员工业绩。”该行相关负责人介绍。

与此同时，西湖支行还有一套智慧后台管理系统，网点哪个区域有几名客户都能随时掌握、随时更新，方便根据客流情况弹性排班，灵活安排人员。

本文来源于“钱江晚报”，作者 吴恩慧