新冠疫情导致全国开学延迟，市场对在线教育的需求在短时间内暴增。据企查查数据显示，疫情期间，从事网络教育相关企业新增 4238 家。截至 2020 年 3 月 5 日，中国共有近 23 万家企业从事网络教育的相关业务。

一个现实的问题是，在短时间内，不论是从无到有建立一个在线教育平台，还是将一个原本在线下授课的教育机构搬到线上，都绝非易事。这涉及教师培训、平台搭建、教材调整等诸多问题。很多新入局者需要中后台公司来帮助它们完成这些事。

爱乐奇是一家专注于 K12 英语教育、面向教培机构的中后台教育科技公司。

它的主要业务是为机构/学校提供从教材、平台、测评、运营到视频外教的一站式解决方案，服务教学的每一个环节。 目前，爱乐奇注册用户超过 1500 万，年付费用户超 100 万，为新东方、昂立、卓越、大桥、汇佳等 2000 多家连锁培训机构和全日制学校提供教学产品和服务。

爱乐奇的业务范围   图片来源：爱乐奇

“在我们目前所有的付费客户中，有将近一半是在疫情期间加入进来的。”爱乐奇创始人兼 CEO 潘鹏凯说，这些客户大多是“第一次做线上教育”，它们中既有线下培训机构，有上市公司，也有社区店、小微培训机构，甚至还有全日制中学。

这些客户的共有需求，在潘鹏凯看来，是尽快让线上教学运转起来，以及，“相比线下教学不要打折得太厉害”。

线下小班教学的优势是很明显的——老师可以“控场”，有充足的精力可以关注到每一个学生，并且便于组织课堂活动调动气氛。但是这些在线上很难办到。在老师不熟悉教学软件，不习惯线上授课的前提下，线上教学相比线下是很容易“打折扣”的。

潘鹏凯打比方说，一些老师使用的课件还是往日在学校为教室投影仪准备的 PPT，不适合在学生的小屏幕上展示，或者一些老师缺少与学生线上互动的技巧，摸不准学生在屏幕另一边有没有认真听课等等——这些都是爱乐奇要帮他们解决的问题。

疫情期间爱乐奇做了四件事。

第一，据潘鹏凯所说，是保证网络传输速度和图像、声音质量。2月，爱乐奇在亚马逊 AWS、Zoom 等合作伙伴的技术支持下，推出了“云护航”线上课堂解决方案。这个线上课堂能同时支持几十人在线学习和互动，师生画面可同框出现，图像、声音同步播放。

第二，是针对老师做教学培训。“一些老师直接把线下的教学经验照搬线上，然后用钉钉做教育，其实是不太合适的。钉钉毕竟是一个通用会议系统，而不是一个专业的线上教学系统。”潘鹏凯说，在这方面爱乐奇更加专业，而且，在这之前他们已经做了近 5 年的线上外教培训，所以“在培训老师这件事上有优势”。

潘鹏凯举例说，比如，相比线下，老师在线上需要花更大的力气去调动同学们互动，以免对方开小差。但很多老师缺少正确的引导，不知道该怎么做。爱乐奇对此有一个针对性的设计是，老师可以在平台上拿到虚拟的“金币”，奖赏给表现好的孩子，让互动变得更自如简单。

类似的培训内容还有很多。2 月，爱乐奇在官方公众号上发布了针对老师的《教培抗疫指南 | 教学篇：线上教学互动技巧详解》。

第三，是帮助老师做线上运营。潘鹏凯说，要想让线上教学井然有序，需要做的运营工作是很多的。“比如在线排课、消课、调课、提高满班率、提供教学报表、确认是否收费等等问题，客户都可以交给爱乐奇来解决。”

一个有趣的做法是，爱乐奇支持老师一键生成“教学报告”，AI 会自动在线剪辑课程，将 40 分钟的课剪成一个 2 分钟的小视频，方便家长快速了解孩子今天学了什么。

第四，针对一些机构客户缺少老师，或者缺少设备的情况，爱乐奇还带领公司 3000 位专业外教开起了大直播课，“帮客户给学生上课”。在疫情期间，爱乐奇 99% 的外教都参与了进来。

不可否认，疫情确实促进了这个行业的繁荣。但疫情终将会结束。在学生重返学校后，爱乐奇搭建的课堂还能被继续利用起来吗？

潘鹏凯持比较乐观的态度。“一定会被利用起来。”他认为，首先，在线教育应对突发情况的能力已经被证实，未来如果有类似情况发生，它同样会得到重用；其次，它能够帮很多教育培训机构提高效率。

“以往很多培训机构只在周末有课，而在周一到周五就只能空闲。现在，在线教育平台可以帮他们把周一到周五的时间也利用起来。”潘鹏凯说。

最后，潘鹏凯认为，线上教学对于培训机构老师素质的提高也大有裨益。“以前家长不了解教学情况，但上线以后，所有的课都暴露在同一个阳光下了，而且家长可以随时坐在孩子旁边陪同观看，无形之中会对老师提升自身教学水平起到鞭策作用。”

爱乐奇成立于 2004 年，团队现有近 400 人。2017 年 11 月，公司拿到了 3750 万美元 D 轮融资。爱乐奇创始人潘鹏凯是麻省理工学院博士，国际著名少儿教育专家。执行副总裁 Andrew Shewbart 是哥伦比亚大学儿童英语认证教师，迪士尼英语创始人之一。