“新零售”这个词,从马云的口中说出,成为了2017年零售业最热门的一个词,它就像抛向湖面的一块石头,引起了整个中国经济的层层连锁反应。那么,究竟什么是新零售?想玩转新零售,新零售企业又需要哪些产品系统?下面一起来看一下!
什么是新零售?
新零售的产生源于2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,未来的十年,二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。
新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据,人工智能等先进技术手段,商品的生产,流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务,线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
马云说:"线上的企业必须走到线下,线下的企业也必须走到线上,线上线下加上现代物流,才能实现真正的新零售";苏宁说:"互联网新零售,是线上线下融合贯通的零售"
可以说,互联网科技的飞速发展,推动大众生活方式的变革,进而产生了新零售生态。新零售正在突破传统的零售模式,其并非只是单一个新奇点,也不是仅仅区分为线上线下的整合,而是糅合优势的互补作用,未来零售市场极大可能是线上线下融合促进。
那么,做新零售,都需要哪些产品系统呢?
一般而言,可以将新零售的业务流程及应用人群划分为:最终消费者(用户)、线下渠道(门店)、运营管理(公司内部)、上游产品(供应链)。因此,我们可以把一个公司的产品系统做如下规划:
官网
再小的个体,也要有自己的官网,这是品牌独立的表现,是企业长远发展的必备。因此,除了押宝电商巨头之外,企业还要有自己的官网,建立自有渠道,进行自主营销。互联网时代,不重视官网,传统企业将遭受“入口劫”。对于企业来说,没有属于自己的官网平台,做的再好也无法留住用户。
App
SPP基本是现在新零售的标配,App与线下门店相互结合,可为用户联合提供更优质的线上购买和线下体验的服务。同时App也是用户数据收集的一个必要途径,也是公司商品销售面向用户的一个重要渠道,是用户除门店意外的一个落脚点,所以存在的意义很大。
小程序
小程序是一种必要的存在,因为小程序的使用场景真的很适合新零售,店内下载App,4G很快也有点麻烦。小程序扫码即用即走,可以给用户很好的体验。门店推广,快速转化的效果是很好的。但是相对与App的缺点就是一些定制化的活动受制于微信的限制,当然也有砍价、拼团等快速拉新的方法。
运营后台系统
首先公司需要运转,就需要有一个运营后台系统即ERP系统,这也是所有整体系统的中枢。而这个系统可包括但不限于以下中心:账号管理或者一些根本情况构成了基础中心;商品是整体的根本,所以要有一个商品中心;订单是整体商品流的流转,所以订单中心很有必要;商品来源是供应商,所以要有合作资源中心;对活动的管理要有一定的规范,所以可构成活动中心;前期简单数据必不可少,尤其是业务部门及财务对整体情况数据要求紧迫,所以可以不做商业分析系统,但是数据中心肯定要有一个。当然不同的公司还要更多个性化模块。
CRM助手
业务部门外出门店沟通,或者不在电脑旁需要及时修改查看东西不太方便。所以为了提升效率,可以将一些经常使用的修改,或者数据在运营后台的基础上做一部分同步为App或者H5页面给业务部门使用,会大大提升效率,所以CRM助手要有的,但是可以完善后再有。
商业数据分析系统
当业务越来越成熟,人力的计算将不能跟上公司的业务步伐,也不能再按照所谓的“经验”来摸着石头过河,需要有一些清楚的数据支撑公司的决定,尽快的进行公司策略的调整,产品方向的更改细节的优化。商品选品的知道,供应商数据同享,用户习性个性化推荐等等。此时,公司所有人都期望有一个商业数据分析系统出现,当然这个前期可以用运营后台的数据中心解决。
门店管理App
不管是什么门店都会存在一种情况:就是真正的老板一般不在店里,但是会关注店内情况。一般订货的决定也是他们来,所以这个时候一款可以不在店里,可以随时查看店内数据、经营状况分析,还可以在总部订购商品的App的需求就自然产生。
门店收银系统
门店对顾客售卖需要一个收银系统,如此可准确方便的统计每天的门店运营数据,并利用其做数据分析,更好的开展促销活动,并进行会员管理,以此帮助店主提高效率增强盈利。
仓储管理系统
公司仓储管理需要很强的专业性,因为仓库最终要的是2个字效率,当一个仓库足够效率,足够专业的时候会成为你的核心竞争力,会为你节省很多成本,京东物流深入人心,但是物流背后需要一个强大的效率的仓储,所以提升仓储操作规范和效率的仓储管理系统是需要的。如果你的公司可以支撑组建自己的物流配送团队时,你还要一套配送员终端/App,一套智能调度系统。
手持仓储操作终端
仓储的操作更多是移动性的,仓库那么大,不可能取一个东西,回到电脑旁边录入一下系统;所以仓储效率提升需要一个手持的仓储操作终端,也就是大家常说的PDA。
供应商协作系统
其实供应商很想要所有零售商的2个东西,就是订单+销售数据;订单代表供应商可以卖给你货赚钱,你的销售数据以及人群画像可以帮助供应商/品牌商更好的优化自己的产品。所以当你足够强大时,一套处理你的采购订单+提供销售数据/用户画像的供应商协作系统会被供应商催促出来。
看到这,您是否了解了做新零售都需要哪些产品系统呢?
当然了,不同的业务模式会有不同的情况,新零售的企业家们需考虑好各自的业务形式确定具体产品布局,同时建议考虑数据统一性。
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