2018年，对跨境电商行业来说注定是险象环生的一年。前有中美贸易战阻隔，东南亚等国家跨境电商的兴起，以及新公司、新资本的涌入推进行业洗牌加剧；后有国内同行的恶意竞争激烈、库存增加、平台门槛不断提高带来层出不穷的挑战......即使是这种颇显艰难的外部环境下，跨境电商还是在去年迎来了亮眼的成绩：2018年跨境电商市场规模达8.8万亿，相较国内电商市场规模9.0万亿基本持平。

　　跨境电商问题多，人才资源是关键

　　先后在美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）和中欧国际工商管理学院（CEIBS）进修的蔡剑文对跨境电商行业有着的深刻洞察。“企业在出海过程中会遇到很多绕不开的问题：比如运营该从何起步？如何去选择合适的平台？又该如何管理供应链？……这是海外市场的多样性，以及文化、政策等方面存在较大差异所导致的。”不过，蔡剑文随即补充道：“在快速增长的市场趋势下，根源性的痛点其实还是人才资源的稀缺。”

　　Emall-AI人工智能跨境电商运营平台项目负责人蔡剑文

　　早期的出口电商，基本都是人工在做。对于逐渐发展到一定规模的卖家，如果单纯依靠人力操作，在同等的时间成本上，相比于工具产能，单人的效率低下，需要有更加高效又标准化的方式，来提高效率。“所以我们想要利用人工智能来替代传统的人工运营的方式，帮助企业完成出海。”

　　人工智能一直是近年来炙手可热的话题，全球的科技巨头也相继斥巨资投身这一领域，当人工智能的“旋风”席卷跨境电商这个万亿市场，能否掀起千层浪？

　　瞄准痛点，对症下“药”

　　蔡剑文打造的Emall-AI是一个基于人工智能算法的跨境电商SaaS平台，平台目前可提供全语种双向翻译、一键全网分发、机器人智能客服、人工智能自动化营销、跨境云仓等服务，着力解决跨境电商运营的痛点问题，帮助企业完成跨境出海。

　　做这个项目源于一个偶然的契机，创业前蔡剑文曾在一家500强外企担任管理，擅长运营和战略决策分析的他在帮传统外贸公司转型做品牌出海的时，有机会深入了解到了跨境电商行业的种种痛点，这让他产生了打造一款“止痛药”产品去解决这些痛点的想法。

　　萌生想法后，他带领团队开始着手研发出了全球首创SMART运营算法，团队成员都是在海外名校有求学经历的人才，王亚鹏毕业于清华大学和新加坡国立大学，对云平台系统和AI都有深厚的行业经验；范彬毕业于美国伊利诺伊斯州立大学，有着海外BI商业智能分析建模及数据库应用项目的成功实施经验。有了这些在专业领域实践经验丰富的人才协同努力，Emall-AI人工智能跨境电商运营平台项目应运而生。

　　市场先发优势，人工智能助力跨境电商

　　分析市场情况时，蔡剑文说到，目前跨境电商主要的运营操作方式分为两种：一种是店铺后台操作；还有一种是借助ERP管理软件。前者是在店铺后台完成所有运营管理工作，但是运营效率低；如果需要管理多平台、多店铺，工作量也会成倍数级增长，就导致各个平台店铺都有学习成本。后者是目前市面上的跨境电商ERP（Enterprise resource planning）软件，功能主要针对库存和发货管理，但是不能帮助运营销售决策，仅相当于WMS（Warehouse Management System）软件功能。

　　“这就导致了跨境电商市场虽然规模已经十分庞大，但数字化程度却非常低下，第三方应用服务的覆盖程度不足30%。”蔡剑文透露，Emall-AI平台有市场先发优势。

　　“我们自己有产品和技术。在产品配置上，SMART运营算法是行业首创，配备全球#1的商业智能软件（Business Intelligence Software），市面上还没出现同类型竞争产品。在产品使用上，云服务平台即插即用，用户进入门槛不高。而且目前项目实施的技术方案已定型，和亚马逊、eBay、沃尔玛等跨境平台也实现了数据对接；为保持稳定的底层结构和服务器算力，把技术底层架构建立在全球最大的PaaS商业云平台上。可以帮助商家减少运营大量重复性工作，提高工作效率和回报率。”

　　对于未来的发展，蔡剑文抱有很大的信心，2018年跨境电商物流+第三方服务已达到1.8万亿的市场规模，他预计在未来3年内，年复合增长率会达到15%-20%。“在完成2万的用户积累后，我们会把重点仍放在人工智能自动化运营的核心功能上，通过迭代更新产品功能开发来实现用户规模的裂变式增长，预计2021年开始实现产品营收。”

　　据了解，目前蔡剑文团队正在寻求1000万的Pre-A轮融资，用于Emall-AI平台的引流与推广。将繁乱复杂的工作交给机器，让跨境运营的企业将有精力更专注于产品的打造与战略统筹，随着跨境电商出口产业的不断发展、完善与升级，通过更高效的运营实现业务的规模化发展势在必行。